Termeni și condiții

Ultima actualizare: 02.10.2026

1. Identificarea vânzătorului

Site-ul lumeacafelei.com („Site-ul”) este administrat de:

Denumire: LUMEA CAFELEI S.R.L.
Cod unic de înregistrare: RO31122296 (plătitor de TVA)
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J23/202/2013
EUID: ROONRC.J2013000202239
Capital social: 200 lei
Sediu social: Str. Petuniei nr. 14, bl. P34, sc. 2, et. P, ap. 9, Otopeni, jud. Ilfov, cod poștal 075100
Punct de lucru / depozit (adresa de retur): Șos. Alexandria nr. 136, Bragadiru, jud. Ilfov, cod poștal 077025
E-mail: office@lumeacafelei.com
Telefon: 0745 121 496 / 0746 270 958 (program: luni–vineri, 09:00–17:00)
Cont bancar: Raiffeisen Bank, IBAN RO72RZBR0000060015320926

Prin plasarea unei comenzi pe Site, telefonic sau prin e-mail, clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezenții Termeni și condiții, precum și Livrare și plată, Politica de retur și Garanția legală, care fac parte integrantă din contract. Termenii pot fi salvați sau tipăriți din browser (funcția „Imprimare / Salvare ca PDF”).

2. Definiții

Vânzător – LUMEA CAFELEI S.R.L., identificată la punctul 1.
Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.
Consumator – clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, meșteșugărești sau liberale (OUG nr. 34/2014).
Client profesionist (B2B) – persoana juridică, PFA, întreprinderea individuală sau familială ori altă entitate care cumpără în scopul activității sale (de exemplu: operatori de vending, HoReCa, birouri).
Produse – bunurile prezentate pe Site: aparate de cafea și echipamente, cafea (boabe, măcinată, capsule, pastile, instant), ceai, consumabile (inclusiv pentru vending) și accesorii.
Contract – contractul la distanță de vânzare încheiat între Vânzător și Client conform punctului 4.

3. Informații despre produse

Caracteristicile esențiale ale fiecărui Produs (descriere, specificații tehnice, cantitate netă, prețul cu TVA, disponibilitatea) sunt afișate pe pagina acestuia. Pentru produsele alimentare (cafea, ceai, ciocolată, lapte praf etc.), ingredientele, alergenii, condițiile de păstrare și data durabilității minimale sunt cele înscrise pe eticheta produsului livrat. Pentru aparate, instrucțiunile de utilizare și avertismentele de siguranță ale producătorului însoțesc produsul.

Imaginile au caracter informativ; ambalajul și designul pot varia în funcție de lot sau de producător. În caz de diferență între Site și eticheta / documentația produsului livrat, prevalează informațiile de pe produs.

4. Comanda și încheierea contractului

Comanda se poate plasa:

pe Site – prin adăugarea produselor în coș, completarea datelor, bifarea acordului cu prezenții Termeni și apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată”;
telefonic, la 0745 121 496 / 0746 270 958 (luni–vineri, 09:00–17:00);
prin e-mail, la office@lumeacafelei.com.

Înainte de trimiterea comenzii, Clientul poate verifica și corecta produsele, cantitățile și datele introduse. Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate (nume, telefon, e-mail, adresă de livrare și de facturare).

După trimiterea comenzii, Clientul primește un e-mail automat de înregistrare, care confirmă doar primirea comenzii. Contractul se încheie în momentul confirmării comenzii de către Vânzător, telefonic sau prin e-mail. Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului, în special dacă: produsele nu mai sunt disponibile, datele sunt incomplete sau eronate, Clientul nu poate fi contactat, există suspiciuni rezonabile de fraudă ori refuzuri repetate de a ridica coletele sau prețul afișat conține o eroare evidentă. Orice sumă deja plătită pentru o comandă anulată se rambursează integral.

5. Prețuri

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Se aplică prețul afișat pe Site la momentul plasării comenzii sau cel comunicat de Vânzător la confirmarea comenzii telefonice ori prin e-mail. Costul transportului este afișat în coș înainte de trimiterea comenzii (detalii la Livrare și plată).

La reduceri de preț, prețul anterior afișat este cel mai mic preț practicat de Vânzător în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii (Directiva (UE) 2019/2161 – „Omnibus” – și legislația națională de transpunere).

Vânzătorul poate modifica oricând prețurile, fără a afecta comenzile deja confirmate.

6. Plata

Ramburs – plata la livrare, către curier sau agentul nostru, în numerar ori cu cardul, în funcție de opțiunile firmei de curierat;
Ordin de plată pe bază de factură proformă – la cerere, în special pentru persoane juridice; în acest caz termenul de livrare curge de la încasarea sumei.

Factura se emite pe numele și datele indicate de Client și se transmite pe e-mail și/sau împreună cu produsele; pentru persoanele juridice, factura se transmite și prin sistemul RO e-Factura, conform legii.

7. Livrarea

Livrăm pe teritoriul României, prin firme de curierat sau prin agenții noștri. Termenul estimat pentru produsele aflate în stoc este de 1–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii; pentru produsele care nu sunt în stoc, termenul se comunică la confirmare și se livrează numai cu acordul Clientului. Pentru consumatori, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă Vânzătorul nu livrează în termenul convenit, consumatorul poate acorda un termen suplimentar adecvat, iar dacă nici acesta nu este respectat, poate înceta contractul și primi imediat înapoi toate sumele plătite (art. 15 din OUG nr. 34/2014). Detalii: Livrare și plată.

8. Transferul proprietății și al riscului

Proprietatea asupra Produselor se transferă la plata integrală. Riscul de pierdere sau deteriorare trece asupra consumatorului în momentul în care acesta (sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a Produselor, iar asupra clientului profesionist la predarea Produselor către curier, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

9. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în 14 zile de la data intrării în posesia fizică a Produselor (art. 9 din OUG nr. 34/2014). Retragerea se poate comunica direct de pe Site, prin funcția online Retrageți-vă din contract aici, prin e-mail, prin poștă sau folosind formularul standard. Excepțiile (de exemplu, produsele alimentare sigilate care au fost desigilate), costurile returului și rambursarea sunt descrise în Politica de retur. Clienții profesioniști nu beneficiază de dreptul de retragere.

10. Garanția legală de conformitate și garanția comercială

Pentru consumatori, Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Consumatorul are dreptul la aducerea Produsului în conformitate (reparare sau înlocuire), gratuit, iar în condițiile legii la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului. Pentru produsele alimentare, durata de utilizare este limitată de data durabilității minimale de pe ambalaj.

Unele aparate beneficiază suplimentar de o garanție comercială acordată de producător sau de Vânzător, în condițiile din certificatul de garanție care însoțește produsul. Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală. Detalii și notificarea oficială a Uniunii Europene privind garanția legală: Garanția legală.

11. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de date incorecte furnizate de Client sau de absența acestuia la livrare, pentru prejudiciile produse prin utilizarea Produselor contrar instrucțiunilor producătorului sau prin nerespectarea condițiilor de păstrare, ori pentru indisponibilitatea temporară a Site-ului din motive tehnice. În raporturile cu clienții profesioniști, răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea Produselor din comanda în cauză și nu acoperă beneficiul nerealizat sau prejudiciile indirecte. Nicio prevedere a acestor Termeni nu limitează drepturile pe care consumatorii le au potrivit legii.

12. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forța majoră (art. 1351 Cod civil), cu condiția notificării celeilalte părți în cel mai scurt timp. Dacă situația durează peste 30 de zile, oricare parte poate denunța contractul; sumele plătite pentru Produsele nelivrate se rambursează.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, fotografii, grafică, structură) aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor. Mărcile și denumirile produselor aparțin titularilor lor. Reproducerea sau folosirea conținutului în scop comercial fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă.

14. Date cu caracter personal și cookie-uri

Datele personale sunt prelucrate de LUMEA CAFELEI S.R.L., în calitate de operator, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile se transmit la office@lumeacafelei.com, la 0745 121 496 / 0746 270 958 sau prin poștă la sediul Vânzătorului. Răspundem de regulă în cel mult 14 zile. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. Consumatorii se pot adresa și:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro;
entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal;
platforma Comisiei Europene pentru soluționarea litigiilor consumatorilor (SOL): consumer-redress.ec.europa.eu/index_ro.

În lipsa unei soluții amiabile, litigiile se soluționează de instanțele competente din România; consumatorul poate sesiza și instanța de la domiciliul său.

16. Legea aplicabilă

Contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legea română, în special: Codul civil, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Regulamentul (UE) 2016/679.

17. Modificarea Termenilor

Vânzătorul poate modifica oricând prezenții Termeni; versiunea actualizată se publică pe Site, cu data ultimei actualizări. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.