Politica de retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 02.10.2026

Această politică se aplică produselor cumpărate de la LUMEA CAFELEI S.R.L. prin lumeacafelei.com, telefonic sau prin e-mail, și respectă OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Retrageți-vă din contract aici – funcția online de retragere: completați formularul, apăsați „Confirmați retragerea” și primiți imediat pe e-mail confirmarea de primire, cu data și ora.

1. Dreptul de retragere (consumatori)

Dacă sunteți consumator, vă puteți retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

2. Excepții

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare – de exemplu: pungi de cafea, capsule, pastile, ceai, ciocolată, lapte praf și alte produse alimentare cu ambalajul desfăcut;
• produselor care, prin natura lor, se deteriorează sau expiră rapid;
• produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Produsele alimentare cu ambalajul original intact și aparatele pot fi returnate în condițiile de mai jos.

3. Cum vă exercitați dreptul de retragere

1. Ne informați, înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație neechivocă: prin funcția online Retrageți-vă din contract aici, pe e-mail la office@lumeacafelei.com, prin poștă la adresa Șos. Alexandria nr. 136, Bragadiru, jud. Ilfov, cod poștal 077025 sau folosind formularul standard de la punctul 8 (nu este obligatoriu). Termenul este respectat dacă trimiteți comunicarea înainte de expirarea lui.
2. Returnați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: LUMEA CAFELEI S.R.L., Șos. Alexandria nr. 136, Bragadiru, jud. Ilfov, cod poștal 077025 (sau la adresa pe care v-o comunicăm la confirmarea cererii). Vă rugăm să ambalați produsele corespunzător; pentru aparate, de preferință în cutia originală, cu toate accesoriile și documentele primite.

4. Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră. Pentru coletele obișnuite, costul este tariful firmei de curierat aleasă. Pentru aparatele voluminoase sau grele (de exemplu, espressoare profesionale sau automate de vending), care nu pot fi trimise prin poștă, costul returului depinde de greutate și de distanță; la cerere, vă comunicăm în prealabil o estimare și vă putem pune la dispoziție un curier. Nu acceptăm colete trimise cu plata la destinatar fără acord prealabil.

5. Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât cea standard), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, oricare survine prima.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la cumpărare, cu excepția cazului în care conveniți expres altfel; pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul IBAN pe care ni-l comunicați. Rambursarea nu implică niciun comision pentru dumneavoastră.

Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le determina natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu, un aparat folosit pentru prepararea de cafea în mod repetat, nu doar testat, sau returnat murdar, incomplet ori deteriorat).

6. Produse deteriorate la transport, greșite sau neconforme

Vă recomandăm să verificați coletul la primire, în prezența curierului, și să semnalați orice deteriorare vizibilă. Dacă ați primit un produs deteriorat, greșit, incomplet sau neconform, contactați-ne la office@lumeacafelei.com sau 0745 121 496, cu numărul comenzii și fotografii. În aceste cazuri costul returului este suportat de noi, iar produsul se repară, se înlocuiește sau, după caz, se rambursează, conform garanției legale de conformitate. Pentru consumatori, semnalarea rapidă (de preferință în 48 de ore) este o recomandare care ne ajută să recuperăm paguba de la curier și nu limitează drepturile prevăzute de lege.

7. Clienți profesioniști (B2B)

Clienții care cumpără în scop profesional (firme, PFA, operatori de vending, HoReCa) nu beneficiază de dreptul de retragere, acesta fiind prevăzut de lege numai pentru consumatori. Lipsurile cantitative și viciile aparente se semnalează în cel mult 48 de ore de la primire; după acest termen, marfa se consideră recepționată fără obiecții privind viciile aparente.

8. Formularul standard de retragere

Formularul de mai jos este prevăzut în Anexa nr. 1 lit. B la OUG nr. 34/2014. Îl puteți copia, completa și trimite pe e-mail sau prin poștă. Mai simplu: folosiți funcția de retragere online.