Garanția legală de conformitate

Ultima actualizare: 02.10.2026

Toate produsele vândute consumatorilor de LUMEA CAFELEI S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate: vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la livrare și constatată în termen de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Dacă un produs nu corespunde descrierii, nu are calitățile promise sau nu funcționează așa cum era prevăzut, aveți dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită, iar în anumite cazuri la reducerea prețului sau la restituirea sumei plătite.

Notificarea armonizată a Uniunii Europene

Mai jos este notificarea oficială a Uniunii Europene privind garanția legală (Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960), afișată integral și nemodificat:

Informații detaliate despre drepturile dumneavoastră în fiecare țară a UE: europa.eu/youreurope/garanții (aceeași destinație ca a codului QR din notificare). Notificarea la dimensiune completă: fișier PNG.

Garanția comercială

Unele aparate beneficiază, pe lângă garanția legală, de o garanție comercială acordată de producător sau de LUMEA CAFELEI S.R.L., în condițiile (durată, acoperire, mod de solicitare) înscrise în certificatul de garanție care însoțește produsul. Garanția comercială se adaugă garanției legale și nu o limitează.

Cum procedați dacă un produs este neconform

1. Ne contactați la office@lumeacafelei.com sau la 0745 121 496 / 0746 270 958 (luni–vineri, 09:00–17:00), descriind problema; pentru aparate, vă rugăm să indicați modelul și seria.
2. Ne trimiteți dovada achiziției (numărul comenzii sau factura).
3. Stabilim împreună soluția: repararea sau înlocuirea gratuită a produsului (inclusiv transportul), iar dacă acestea nu sunt posibile într-un termen rezonabil, reducerea prețului sau restituirea sumei plătite.

Pentru produsele alimentare (cafea, ceai, consumabile), durata de utilizare este limitată de data durabilității minimale de pe ambalaj, iar garanția nu acoperă deteriorările cauzate de păstrarea necorespunzătoare după livrare. Pentru aparate, garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea contrară instrucțiunilor producătorului (de exemplu, lipsa decalcifierii, apă necorespunzătoare, intervenții neautorizate) sau uzura normală a consumabilelor.

Garanția legală nu afectează dreptul de retragere în 14 zile (vezi Politica de retur).